Política de pagos y cancelaciones – Koguau
En Koguau trabajamos con planificación, grupos reducidos y acompañamiento personalizado para garantizar la calidad del servicio y el bienestar de cada perro y su familia.
Para que el funcionamiento sea claro y justo para todos, estas son las condiciones de contratación.
1. Reserva y forma de pago
Bonos
Para confirmar un bono, se requiere un pago previo de 100€ en concepto de reserva.
- La reserva garantiza la plaza dentro de la agenda.
- El importe restante se abonará en la primera sesión.
- El bono empieza a contar a partir del pago de la reserva.
- El pago de la reserva implica la aceptación de estas condiciones.
El acceso a la reserva de citas (Calendario de google) se facilitará una vez realizada la reserva.
Sesiones individuales
Las sesiones sueltas deben abonarse íntegramente por adelantado para poder ser agendadas.
Programas
Los programas formativos o de acompañamiento tienen sus propias condiciones y formas de pago, que se comunicarán específicamente en cada caso.
Actividades
Las actividades grupales se rigen por las condiciones indicadas en la sección 5.
2. Validez de los bonos
Condiciones actuales
- Bono 4 sesiones: válido durante 2 meses desde la fecha de compra.
- Bono mensual: válido durante 1 mes.
Bonos adquiridos anteriormente
Se respetan las condiciones vigentes en el momento de su contratación:
- Bono 4 (antiguo): 3 meses de validez
- Bono 10: 5 meses de validez
Las sesiones no utilizadas dentro del periodo de validez se perderán y no serán reembolsables.
El periodo de validez empieza a contar a partir del pago de la reserva.
La organización de las citas dentro del plazo es responsabilidad del tutor. Los recordatorios que pueda enviar Koguau son informativos y no modifican la fecha de caducidad.
3. Cancelaciones y cambios de sesión
- Las sesiones pueden cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de antelación.
- Las cancelaciones con menos de 24 horas, la no asistencia o retrasos que impidan realizar la sesión completa se considerarán sesión realizada.
- En caso de retraso, la sesión finalizará a la hora prevista para no afectar a la agenda.
Si una sesión debe cancelarse por parte de Koguau (meteorología, organización o causa de fuerza mayor), se ofrecerá una nueva fecha sin pérdida de la sesión.
4. Devoluciones de bonos
Los bonos tienen un precio reducido pensado para quienes desean realizar el proceso completo.
Si se solicita la devolución de un bono iniciado:
- El cálculo se realizará en base al precio de sesión individual vigente (80€ por sesión).
- El precio bonificado del bono solo se aplica cuando se disfrutan todas las sesiones.
Las sesiones realizadas se descontarán a 80€ cada una, devolviéndose el importe restante si lo hubiera.
No se puede solicitar devolución una vez ha caducado el bono.
5. Actividades grupales y paseos
Reserva y pago
- Las plazas son limitadas y se asignan por orden de confirmación.
- No se requiere pago de reserva.
- El pago completo deberá realizarse entre el día 1 y el 5 del mes en el que se celebra la actividad, o antes si se desea asegurar la plaza.
- Si el pago no se realiza en ese plazo, la plaza podrá asignarse a la lista de espera.
- Las actividades de junio se abonarán en mayo.
Cancelaciones
Se realizará la devolución del importe:
- Si la cancelación se comunica con al menos 5 días de antelación, o
- En caso de causa de fuerza mayor debidamente justificada.
Cambios por meteorología
Si una actividad debe modificarse por motivos meteorológicos o de seguridad:
- Se ofrecerá una nueva fecha, o
- La devolución del importe si el participante no puede asistir.
Otros gastos
Las actividades no incluyen desplazamiento, comida ni material de paseo.
6. Filosofía de funcionamiento
El trabajo con perros es un proceso que requiere continuidad, compromiso y planificación.
Estas condiciones permiten mantener una agenda organizada, grupos equilibrados y un servicio de calidad, siempre priorizando el bienestar del perro y el acompañamiento profesional a cada familia.
Gracias por formar parte de Koguau y por hacer posible este trabajo consciente.
