Política de pagos y cancelaciones – Koguau

En Koguau trabajamos con planificación, grupos reducidos y acompañamiento personalizado para garantizar la calidad del servicio y el bienestar de cada perro y su familia.
Para que el funcionamiento sea claro y justo para todos, estas son las condiciones de contratación.


1. Reserva y forma de pago

Bonos
Para confirmar un bono, se requiere un pago previo de 100€ en concepto de reserva.

El acceso a la reserva de citas (Calendario de google) se facilitará una vez realizada la reserva.


Sesiones individuales
Las sesiones sueltas deben abonarse íntegramente por adelantado para poder ser agendadas.


Programas
Los programas formativos o de acompañamiento tienen sus propias condiciones y formas de pago, que se comunicarán específicamente en cada caso.


Actividades
Las actividades grupales se rigen por las condiciones indicadas en la sección 5.


2. Validez de los bonos

Condiciones actuales

Bonos adquiridos anteriormente
Se respetan las condiciones vigentes en el momento de su contratación:

Las sesiones no utilizadas dentro del periodo de validez se perderán y no serán reembolsables.

El periodo de validez empieza a contar a partir del pago de la reserva.

La organización de las citas dentro del plazo es responsabilidad del tutor. Los recordatorios que pueda enviar Koguau son informativos y no modifican la fecha de caducidad.


3. Cancelaciones y cambios de sesión

Si una sesión debe cancelarse por parte de Koguau (meteorología, organización o causa de fuerza mayor), se ofrecerá una nueva fecha sin pérdida de la sesión.


4. Devoluciones de bonos

Los bonos tienen un precio reducido pensado para quienes desean realizar el proceso completo.

Si se solicita la devolución de un bono iniciado:

Las sesiones realizadas se descontarán a 80€ cada una, devolviéndose el importe restante si lo hubiera.

No se puede solicitar devolución una vez ha caducado el bono.


5. Actividades grupales y paseos

Reserva y pago


Cancelaciones
Se realizará la devolución del importe:


Cambios por meteorología
Si una actividad debe modificarse por motivos meteorológicos o de seguridad:


Otros gastos
Las actividades no incluyen desplazamiento, comida ni material de paseo.


6. Filosofía de funcionamiento

El trabajo con perros es un proceso que requiere continuidad, compromiso y planificación.
Estas condiciones permiten mantener una agenda organizada, grupos equilibrados y un servicio de calidad, siempre priorizando el bienestar del perro y el acompañamiento profesional a cada familia.

Gracias por formar parte de Koguau y por hacer posible este trabajo consciente.